1. Mục đích

Chính sách khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ hoặc tham khảo thông tin bất động sản trên website.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

2. Phạm vi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:

Thông tin dự án trên website không chính xác

Sai sót trong quá trình tư vấn hoặc hỗ trợ khách hàng

Vấn đề phát sinh trong quá trình đặt cọc hoặc giao dịch

Chất lượng dịch vụ không đúng cam kết

3. Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:

Hotline: …………………
Email: …………………
Biểu mẫu liên hệ trên website
Văn phòng giao dịch: …………………

Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:

Họ và tên

Số điện thoại liên hệ

Dự án / sản phẩm liên quan

Nội dung khiếu nại

Tài liệu hoặc hình ảnh liên quan (nếu có)

4. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1 – Tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ.

Bước 2 – Xác minh thông tin

Bộ phận liên quan sẽ kiểm tra và xác minh nội dung khiếu nại.

Bước 3 – Phản hồi khách hàng

Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng trong thời gian quy định.

Bước 4 – Giải quyết khiếu nại

Nếu khiếu nại hợp lệ, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

5. Thời gian xử lý

Thời gian phản hồi khiếu nại:

Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi tiếp nhận.

Thời gian giải quyết khiếu nại:

Từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy theo mức độ sự việc.

6. Cam kết giải quyết

Chúng tôi cam kết:

Giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác và tôn trọng khách hàng

Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ sau mỗi phản ánh